Balanced Scorecard – BSC – Como Ele Ajuda as Empresas
O termo Balanced Scorecard é um dos mais utilizados no mundo dos negócios, referindo-se às principais ferramentas da moderna gestão adotada pelas empresas. Para saber como o BSC pode beneficiar seu negócio, confira nosso post.
O que é o Balanced Scorecard?
Balanced Scorecard – BSC para o português pode ser entendido como “indicadores balanceados de desempenho”. Trata-se de um modelo de gestão estratégica que possibilita mensurar os avanços da empresa quanto à realização das metas e objetivos de curto, médio e longo prazo.
Objetivos do Balanced Scorecard
De acordo com os professores de Harvard que criaram o BSC em 1992, os principais objetivos desse modelo consistem em:
- Estabelecer perspectivas estratégicas claras para os gestores das empresas;
- Definir objetivos e ações estratégicas que possibilitem a mensuração dos resultados.
4 perspectivas do BSC
Para compreender o BSC, vamos analisar cada uma das perspectivas mencionadas pelos professores de Harvard:
1 – Financeira
Busca estabelecer os objetivos capazes de atender aos anseios dos acionistas da empresa.
2 – Cliente
Definir quais necessidades dos clientes devem ser atendidas para que seja possível atingir os objetivos financeiros.
3 – Processos internos
Verificar quais processos internos devem atingir o nível de excelência para satisfazer os anseios dos clientes e acionistas.
4 – Aprendizado
Analisar como a empresa deve aprender a inovar para conquistar as metas estipuladas. A partir do momento em que as perspectivas são definidas, é preciso transformar as estratégias em ações efetivas.
Definição das ações
Seguindo a lógica do Balanced Scorecard, a definição de ações na gestão estratégica de uma empresa passa pelas seguintes etapas:
Definir objetivos
Quais resultados a empresa deseja alcançar em cada uma das 4 perspectivas?
Estabelecer indicadores
Quais indicadores são capazes de mostrar o desempenho da empresa no que se refere ao alcance ou aproximação dos objetivos definidos?
Estipular metas
Tendo como base os objetivos e indicadores, devem ser estipuladas metas que determinem o nível desejado de performance para que seja possível atingir os melhores resultados.
Mapa estratégico do Balanced Scorecard
Para tornar todas as perspectivas e ações do BSC visíveis de maneira objetiva, é utilizado o mapa estratégico do Balanced Scorecard. Vejamos a estrutura modelo e exemplos aplicados em empresas de diferentes áreas.
Modelo Básico Mapa Balanced Scorecard |
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| Perspectiva financeira | Relevância no mercado | Competitividade dos negócios | Ações em todos os segmentos | Garantia de solidez financeira |
| Perspectiva do cliente | Produtos de qualidade superior | Produtos diferenciados | Melhor custo para o cliente | Agilidade |
| Perspectiva dos processos internos | Inovação dos processos de negócios | Desenvolvimento sustentável | Ofertar soluções diferenciadas de produtos e serviços aos clientes | Investir numa gestão eficaz de projetos e processos |
| Perspectiva do aprendizado e inovação | Trabalhar com equipes de alto desempenho | Investir na excelência da gestão estratégica e operacional | Fortalecer e disseminar a cultura empresarial | Adotar novos recursos tecnológicos |
Modelo Mapa Balanced Scorecard – Segmento de E-commerce |
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Objetivos (perspectivas) |
Metas | Indicadores |
Iniciativas |
| Financeira (reduzir custos e aumentar as vendas) | Elevar entre 10 e 15% as vendas líquidas e reduzir em 5% o custo operacional | Demonstrativos financeiros (balanços patrimoniais, DRE, fluxo de caixa etc.) | Negociação constante com fornecedores |
| Do cliente (se tornar referência no quesito variedade de produtos) | Aumentar em 20% o lançamento de novos produtos (meta trimestral) | Relação numérica dos novos produtos lançados a cada trimestre | Criação de comitês ou conselhos de inovação e desenvolvimento |
| De processos internos (desenvolvimento constante de novos produtos) | Começar no mínimo 3 projetos para desenvolvimento de novos produtos (meta mensal) | Relatórios sobre os projetos de inovação | Aquisição de software específico para gerenciar o desenvolvimento de produtos |
| De aprendizado e crescimento (equipe com alto desempenho e habilidade para o desenvolvimento) de novos produtos) | Contar com 3 profissionais altamente especializados em cada área. | Relação com o número de profissionais na empresa que possui alto nível de especialização (comprovada no currículo) | Selecionar colaboradores para o recebimento de cursos e treinamentos específicos, de acordo com as necessidades de especialização da empresa |
Para fazer um excelente mapa de BSC é fundamental compreender as características típicas do mercado no qual a empresa atua e conhecer detalhes sobre o perfil do público-alvo. Com base nessas informações, é possível estipular objetivos, metas, indicadores e demais informações com clareza.
O Balanced Scorecard é peça-chave na gestão moderna das empresas, independentemente do porte ou ramo de atividade no qual ela atua.
Imagens: lcmtreinamento.com.br / vocevendedor.com.br