Balanced Scorecard – BSC – Como Ele Ajuda as Empresas


Balanced Scorecard

O termo Balanced Scorecard é um dos mais utilizados no mundo dos negócios, referindo-se às principais ferramentas da moderna gestão adotada pelas empresas. Para saber como o BSC pode beneficiar seu negócio, confira nosso post.

O que é o Balanced Scorecard?

Balanced Scorecard – BSC para o português pode ser entendido como “indicadores balanceados de desempenho”. Trata-se de um modelo de gestão estratégica que possibilita mensurar os avanços da empresa quanto à realização das metas e objetivos de curto, médio e longo prazo.

Objetivos do Balanced Scorecard

De acordo com os professores de Harvard que criaram o BSC em 1992, os principais objetivos desse modelo consistem em:

  • Estabelecer perspectivas estratégicas claras para os gestores das empresas;
  • Definir objetivos e ações estratégicas que possibilitem a mensuração dos resultados.

4 perspectivas do BSC

Para compreender o BSC, vamos analisar cada uma das perspectivas mencionadas pelos professores de Harvard:

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1 – Financeira

Busca estabelecer os objetivos capazes de atender aos anseios dos acionistas da empresa.

2 – Cliente

Definir quais necessidades dos clientes devem ser atendidas para que seja possível atingir os objetivos financeiros.

3 – Processos internos

Verificar quais processos internos devem atingir o nível de excelência para satisfazer os anseios dos clientes e acionistas.

4 – Aprendizado

Analisar como a empresa deve aprender a inovar para conquistar as metas estipuladas. A partir do momento em que as perspectivas são definidas, é preciso transformar as estratégias em ações efetivas.

Definição das ações

Balanced Scorecard

Seguindo a lógica do Balanced Scorecard, a definição de ações na gestão estratégica de uma empresa passa pelas seguintes etapas:

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Definir objetivos

Quais resultados a empresa deseja alcançar em cada uma das 4 perspectivas?

Estabelecer indicadores

Quais indicadores são capazes de mostrar o desempenho da empresa no que se refere ao alcance ou aproximação dos objetivos definidos?

Estipular metas

Tendo como base os objetivos e indicadores, devem ser estipuladas metas que determinem o nível desejado de performance para que seja possível atingir os melhores resultados.

Mapa estratégico do Balanced Scorecard

Para tornar todas as perspectivas e ações do BSC visíveis de maneira objetiva, é utilizado o mapa estratégico do Balanced Scorecard. Vejamos a estrutura modelo e exemplos aplicados em empresas de diferentes áreas.

 

Modelo Básico Mapa Balanced Scorecard

Perspectiva financeira Relevância no mercado Competitividade dos negócios Ações em todos os segmentos Garantia de solidez financeira
Perspectiva do cliente Produtos de qualidade superior Produtos diferenciados Melhor custo para o cliente Agilidade
Perspectiva dos processos internos Inovação dos processos de negócios Desenvolvimento sustentável Ofertar soluções diferenciadas de produtos e serviços aos clientes Investir numa gestão eficaz de projetos e processos
Perspectiva do aprendizado e inovação Trabalhar com equipes de alto desempenho Investir na excelência da gestão estratégica e operacional Fortalecer e disseminar a cultura empresarial Adotar novos recursos tecnológicos

 

Modelo Mapa Balanced Scorecard – Segmento de E-commerce

Objetivos (perspectivas)

Metas Indicadores

Iniciativas

Financeira (reduzir custos e aumentar as vendas) Elevar entre 10 e 15% as vendas líquidas e reduzir em 5% o custo operacional Demonstrativos financeiros (balanços patrimoniais, DRE, fluxo de caixa etc.) Negociação constante com fornecedores
Do cliente (se tornar referência no quesito variedade de produtos) Aumentar em 20% o lançamento de novos produtos (meta trimestral) Relação numérica dos novos produtos lançados a cada trimestre Criação de comitês ou conselhos de inovação e desenvolvimento
De processos internos (desenvolvimento constante de novos produtos) Começar no mínimo 3 projetos para desenvolvimento de novos produtos (meta mensal) Relatórios sobre os projetos de inovação Aquisição de software específico para gerenciar o desenvolvimento de produtos
De aprendizado e crescimento (equipe com alto desempenho e habilidade para o desenvolvimento) de novos produtos) Contar com 3 profissionais altamente especializados em cada área. Relação com o número de profissionais na empresa que possui alto nível de especialização (comprovada no currículo) Selecionar colaboradores para o recebimento de cursos e treinamentos específicos, de acordo com as necessidades de especialização da empresa

Para fazer um excelente mapa de BSC é fundamental compreender as características típicas do mercado no qual a empresa atua e conhecer detalhes sobre o perfil do público-alvo. Com base nessas informações, é possível estipular objetivos, metas, indicadores e demais informações com clareza.

O Balanced Scorecard é peça-chave na gestão moderna das empresas, independentemente do porte ou ramo de atividade no qual ela atua.

Imagens: lcmtreinamento.com.br / vocevendedor.com.br

 

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